This page explains how to disconnect your accounts and ask us to delete the data that
Konnen Software House obtained through its Meta apps (Konnen Social,
Konnen Ads, Konnen Threads and Konnen Chat) for use in
Konnen Analytics (Redes Sociais) at social.thekonnen.com.
It complements our Privacy Policy, which describes what we collect and why.
1. What this covers
- The identifier, name and username of the Instagram, Facebook Page and Threads accounts you connected.
- The access tokens we received (stored encrypted) and the permissions you granted.
- Data retrieved through those connections at your request, such as posts, comments, metrics, drafts, schedules and ad campaigns.
2. How to request deletion
Use whichever option is most convenient. You do not need to do all of them.
Option A: on Meta (recommended)
- Instagram: Settings > Apps and websites. Facebook: Settings & privacy > Settings > Business Integrations.
- Select the Konnen app (Konnen Social, Konnen Ads, Konnen Threads or Konnen Chat) and remove it, choosing the option to delete your data when Meta offers it.
- Meta notifies us automatically through our deauthorization and data deletion callbacks and shows you a confirmation code.
With the code you can follow the request at
https://social.thekonnen.com/api/meta/data-deletion/status?code=YOUR_CODE.
Option B: in Konnen Analytics
Sign in at social.thekonnen.com and remove the connection in the connected accounts area.
Removing a connection stops our access to that account.
Option C: by email
Write to our Data Protection Officer at Encarregado de Dados or to contato@thekonnen.com with the subject Data deletion request, and tell us:
- which Konnen app you connected (Konnen Social, Konnen Ads, Konnen Threads or Konnen Chat);
- the username or Page name of the account;
- the email you use in Konnen Analytics, if you have an account.
Never send passwords or access tokens. We may ask you to confirm that you control the account before acting on the request.
3. What happens next
- Right away: we stop using the account and revoke and erase the access token.
- Within 30 days: the data described in Section 1 is deleted or anonymized so that it no longer identifies you, except as described in Section 4.
- Confirmation: we confirm by the same channel you used (confirmation code and status page on Meta, or email).
4. Data we may keep, and for how long
We delete or anonymize your personal data when it is no longer needed or when you ask us to. Brazilian law, however, requires or allows us to keep some information for longer. In those cases we keep only what is necessary, use it only for that purpose, restrict access to it, and delete it when the legal period ends. This applies, for example, to:
- tax and financial records of the contract and its payment (such as invoices and payment receipts), for the period required by tax law;
- records of access to our applications (such as IP address and date and time), for the period set by the Brazilian Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet);
- information needed to exercise or defend our rights in judicial, administrative or arbitration proceedings, until the applicable period ends.
Information that no longer identifies you, such as aggregated or anonymized statistics, is no longer personal data and may be kept.
5. What is not covered
Content that Konnen already published to Instagram, Facebook or Threads at your request stays on those platforms until you delete it there. Meta processes your data under its own privacy policy, and deleting data with us does not delete data held by Meta.
6. Contact and your rights
Under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD) you may also ask us to confirm that we process your data, to give you access to it, to correct it, to anonymize, block or delete it, and to port it to another provider. If you are not satisfied with our answer, you may file a complaint with the Brazilian Data Protection Authority (ANPD).
Questions about this page can be sent to contato@thekonnen.com or to our Data Protection Officer: Encarregado de Dados.
Esta página explica como desconectar suas contas e pedir a exclusão dos dados que a
Konnen Software House obteve pelos seus apps da Meta (Konnen Social,
Konnen Ads, Konnen Threads e Konnen Chat) para uso no
Konnen Analytics (Redes Sociais), em social.thekonnen.com.
Ela complementa a nossa Política de Privacidade, que descreve o que coletamos e por quê.
1. O que está incluído
- O identificador, o nome e o @ das contas do Instagram, Páginas do Facebook e Threads que você conectou.
- Os tokens de acesso que recebemos (guardados cifrados) e as permissões que você concedeu.
- Os dados obtidos por essas conexões a seu pedido, como posts, comentários, métricas, rascunhos, agendamentos e campanhas de anúncios.
2. Como pedir a exclusão
Use a opção mais conveniente. Não é preciso fazer todas.
Opção A: na Meta (recomendada)
- Instagram: Configurações > Apps e sites. Facebook: Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais.
- Selecione o app da Konnen (Konnen Social, Konnen Ads, Konnen Threads ou Konnen Chat) e remova-o, marcando a opção de excluir seus dados quando a Meta a oferecer.
- A Meta nos avisa automaticamente pelos nossos callbacks de desautorização e de exclusão de dados e mostra a você um código de confirmação.
Com o código você acompanha o pedido em
https://social.thekonnen.com/api/meta/data-deletion/status?code=SEU_CODIGO.
Opção B: no Konnen Analytics
Entre em social.thekonnen.com e remova a conexão na área de contas conectadas. Remover a
conexão interrompe o nosso acesso àquela conta.
Opção C: por e-mail
Escreva ao nosso Encarregado de Dados em Encarregado de Dados ou a contato@thekonnen.com com o assunto Pedido de exclusão de dados e informe:
- qual app da Konnen você conectou (Konnen Social, Konnen Ads, Konnen Threads ou Konnen Chat);
- o @ ou o nome da Página da conta;
- o e-mail que você usa no Konnen Analytics, se tiver conta.
Nunca envie senhas nem tokens de acesso. Podemos pedir que você confirme que controla a conta antes de atender o pedido.
3. O que acontece depois
- Imediatamente: deixamos de usar a conta e revogamos e apagamos o token de acesso.
- Em até 30 dias: os dados descritos na Seção 1 são excluídos ou anonimizados, de modo que deixem de identificar você, ressalvado o que está descrito na Seção 4.
- Confirmação: confirmamos pelo mesmo canal que você usou (código de confirmação e página de status na Meta, ou e-mail).
4. Dados que podemos manter e por quanto tempo
Eliminamos ou anonimizamos os seus dados pessoais quando deixam de ser necessários ou quando você pede. A legislação brasileira, porém, nos obriga ou autoriza a manter algumas informações por mais tempo. Nesses casos guardamos somente o necessário, usamos apenas para essa finalidade, restringimos o acesso e eliminamos ao fim do prazo legal. É o caso, por exemplo, de:
- registros fiscais e financeiros da contratação e do pagamento (como notas fiscais e comprovantes), pelo prazo exigido pela legislação tributária;
- registros de acesso às nossas aplicações (como endereço IP e data e hora), pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet;
- informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, até o fim do prazo aplicável.
Informações que deixaram de identificar você, como estatísticas agregadas ou anonimizadas, não são mais dados pessoais e podem ser mantidas.
5. O que não está incluído
O conteúdo que a Konnen já publicou no Instagram, Facebook ou Threads a seu pedido continua nessas plataformas até você excluí-lo por lá. A Meta trata seus dados sob a própria política de privacidade, e excluir os dados conosco não exclui os dados que a Meta mantém.
6. Contato e seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você também pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, e portabilidade para outro fornecedor. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Dúvidas sobre esta página podem ser enviadas para contato@thekonnen.com ou ao nosso Encarregado de Dados: Encarregado de Dados.